Refund policy

• Error en artículos recibidos - Si usted recibió un paquete con los artículos incorrectos, deberá notificarlo lo antes posible a Puerto Rico en Vitral (30 dias) para corroborar y validar lo sucedido. Puerto Rico en Vitral se haria responsable de enviar los productos faltantes a la dirección suministrada sin costo adicional.

• Dirección incorrecta - Puerto Rico en Vitral no se responsabiliza de direcciones postales incompletas o incorrectas. El cliente es responsable de escribir la direccion o notificar el error antes de que el paquete sea marcado en la tienda online como enviado para poder modificar la dirección postal.
•  Normalmente USPS se encarga de devolver a Puerto Rico en Vitral los paquetes  con direcciones a las cuales no pudieron enviar (pueden tardar de 2 a 5 semanas en devolver el paquete a nuestro correo postal). Lamentablemente nosotros no tenemos control de que USPS nos devuelva un paquete con dirección incorrecta.
• De nosotros recibir el paquete, estaríamos comunicándonos con el cliente para notificarle de la situación. El cliente nos tendría que facilitar una nueva dirección y el costo del reenvío del mismo.

• Cancelación de pedido - Si cancela su pedido antes del envío por correo y antes de que su pedido sea marcado como completado, no tendrá ningún cargo adicional. Si cancela su pedido luego del envío, el cliente es responsable de pagar el costo de devolución y devolver los artículos en perfecto estado.

• Paquetes perdidos o robados - Puerto Rico en Vitral no se responsabiliza por paquetes perdidos o robados. De no llegarle el paquete, debe notificarlo en o antes de 30 días luego de efectuar su orden. Puede notificarnos mediante correo o mensaje a nuestras páginas de Instagram, Twitter o Facebook y con mucho gusto lo atenderemos.

• Inventario no disponible - Muchos productos se agotan aunque aparezcan disponibles en la tienda. De ocurrir, se estaria notificando mediante email. Aparecerá una notificación al correo que suministró indicándole que recibió un reembolso por x producto.

• Reembolso por producto- Al realizar una compra, la compra es final y no hay reembolso por el mismo a menos que el producto no este disponible en nuestro inventario. Puerto Rico en Vitral siempre guarda fotos de los productos preparados y enviados como evidencia de cada envío y para asegurar la calidad y logistica del mismo.
• Productos con reembolso-

  Ofrecemos varias opciones de envío para conveniencia del cliente. Entre ellas, se encuentra la opción de envío en sobre/carta, la cual NO incluye número de rastreo (tracking).

  La información sobre qué métodos incluyen o no tracking aparece claramente al momento de seleccionar la opción de envío durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente elegir el método de envío que prefiera según sus necesidades.

  Las órdenes enviadas mediante la opción sin tracking no son elegibles para reembolso en caso de pérdida, retraso o falta de confirmación de entrega, ya que este servicio no incluye rastreo ni garantía de localización del paquete.

  Al completar su compra, el cliente acepta los términos y condiciones relacionados con el método de envío seleccionado.

Actualizado el 11 de mayo del 2026.